FAQ
SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter le service client ?
Plusieurs solution vous sont présentés pour nous contactez. Premièrement, il est possible de contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact que vous retrouvez en bas du site ou par email à contact@habahaparis.com, une équipe disponible de lundi au vendredi répondras à toutes vos questions dans les plus bref délais.
COFIDENTIALITÉ
Quel est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez naviguer sur le site habahaparis.com sans déposer d’informations à caractère personnel. Cependant, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires pour la facture ainsi qu’à livraison de votre commande. La politique de confidentialité est accessible sur le site.
COMPTE ET MOT DE PASSE
Comment puis accéder à mon compte client ?
Pour accéder à votre compte, dans les champs prévus à cet effet, il vous suffit d’entrer les informations que vous avez renseignées lors de la création de votre compte (votre adresse mail et votre mot de passe).
Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur mot de passe oublié lors de la connection. Nous vous demanderons de renseigner votre adresse email pour ensuite recevoir un lien qui vous permettra de procéder à la modification de votre mot de passe.
Si des problèmes persistes, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivantes : contact@habahaparis.com.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Pour procéder à une modification du compte, il vous suffit tout simplement de cliquer sur "Compte" dont l’icône est située en haut à droite de votre écran, puis éditer les informations de votre compte.
COMMANDES
Puis-annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, veuillez à nous envoyer un email dans l’heure qui suit votre commande à sav@habahaparis.com en précisant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.
Ou es ce que je peux chercher mes historiques de commande ?
Dans votre espace personnel, vous y retrouverez toutes les commandes enregistrées et validées.
LIVRAISON ET EXPÉDITION :
Ma commande n’a pas encore été livrée que faire ?
Nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel afin de suivre le statut du colis. Si vous attendez votre colis depuis plus de 7 jours, veillez à nous contactez par email à service@habahaparis.com
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Quelle est la zone de livraison du site habahaparis.com?
Le site livre en Europe. Pour les livraison hors France et Union Européenne : La livraison est sur la base de Delivery Duty paid. Les taxes d’importation sont calculées et incluses dans le prix d’achat.
Quels sont les délais d’expédition et les coûts de livraison ?
Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, hors week-ends, jours fériés ou information exceptionnelle de notre part. Vous recevrez un mail pour confirmer le traitement de la commande et de son expédition.
CONFIDENTIALITÉ
Quel est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez naviguer sur le site habahaparis.com sans déposer d’informations à caractère personnel. Cependant, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires pour la facture ainsi qu’à livraison de votre commande (vos noms, adresses, adresses électroniques, etc). La politique de confidentialité est accessible sur le site.
RETOURS, REMBOURSEMENT ET AVOIR
Quel est le délai dont je dispose pour retourner ma commande et quelles sont les conditions ?
Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site dans les 14 jours suivant la date de la livraison. Pour toute demande de retour, il vous faut en premier temps vous adresser au service client à service@habahaparis.com
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré. Il doit être renvoyé avec l’étiquette Habaha Paris non détachée et dans son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un retour ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.
Quelle est la politique de guarantie des SAV ?
Nos bijoux bénéficient d’une garantie d’une année à compter de la date d’achat. Cette dernière couvre tout défaut ou vice de fabrication. En revanche, une casse ou détérioration due à une mauvaise manipulation ne sera pas couverte par la garantie et entrainera des frais variables selon le travail à accomplir.